摘要:赶忙帮我查一下卡里还有多少钱,我要转账,快!快!快!"临近半夜时分,建行东莞虎门连升支行智慧柜员机协同人员陈肖娟正为客户操持完业务,正预备对机具停止消毒时,一位女性客户急匆匆地跑进网点,抖着手从包里拿出银行卡着急地敦促着.
赶忙帮我查一下卡里还有多少钱,我要转账,快!快!快!"临近半夜时分,建行东莞虎门连升支行智慧柜员机协同人员陈肖娟正为客户操持完业务,正预备对机具停止消毒时,一位女性客户急匆匆地跑进网点,抖着手从包里拿出银行卡着急地敦促着.
见到客户如此焦急,陈肖娟认识到客户应该是碰到什么成绩了,随后引导客户到智慧柜员机后面,并安抚客户紧张不安的心情,并从正面理解客户能否遇上什么急事,看能否需求提供协助.经理解,客户刚接到一个自称是公安局人员打来的电话,说她名下有个账号被人转入了一笔钱,该笔资金涉嫌诈骗,如今要解冻其一切账户,要求客户先将账户资金转入其指定的银行账户中.为了获得客户的信任,对方还添加了客户的微信,并发了公安任务证件并阐明客户账户涉嫌诈骗资金所惹起的严重后果.
理解事情原委后,陈肖娟第一反响是客户遇到诈骗分子了,再看到客户微信的这些信息后,愈加一定客户是碰到诈骗分子了.随后,陈肖娟明白地告知客户这是一同诈骗案件,并阻止客户向诈骗分子提供的账户停止转账.后来,客户并不了解,重复拿出诈骗分子提供的公安证件证明对方不是诈骗分子,非常不耐烦地敦促陈肖娟马上为其受权转账,否则就要停止赞扬.